Raus aus dem eBay-„Below Standard“-Albtraum — Ein Praxisleitfaden
In letzter Zeit teilen viele eBay-Verkäufer dasselbe Problem: „Mein Konto ist auf Below Standard (unter Standard) gefallen – und egal was ich mache, ich komme nicht mehr raus!“ In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du das Problem lösen und deine Kontoperformance verbessern kannst. Mach dir einen Tee oder Kaffee und lies ganz entspannt weiter.
Was bedeutet „Below Standard“ und warum passiert das?
„Below Standard“ ist eine Bewertung, die eBay zur Beurteilung der Verkäuferleistung nutzt. Wenn du häufig Bestellungen stornierst, zu spät versendest oder viele Kundenbeschwerden erhältst, kann eBay dich auf dieses Level herabstufen. Das ist nicht nur demotivierend – es kann auch deinen Umsatz deutlich beeinträchtigen.
Warum Versand und Trackingnummern so entscheidend sind
Schauen wir uns Trackingnummern und Versandprozesse an – oft unterschätzt, aber extrem wichtig:
- Trackingnummer sofort eintragen: Trage die Trackingnummer spätestens innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand bei eBay ein. Andernfalls kann es als „Late Shipment“ (verspäteter Versand) gewertet werden.
- Zustellung prüfen: Manche Versanddienstleister geben Pakete beim Nachbarn oder in einem Paketshop ab, ohne dass der Käufer davon erfährt. Das kann zu Fällen (Cases) führen und deine Defect-Rate erhöhen.
- Beweise sichern: Zustellfotos, Ablieferbelege oder Screenshots helfen enorm, falls du Einspruch einlegen musst.
Retouren und Beschwerden richtig managen
Wenn ein Kunde sich beschwert, reagiere schnell. Wenn du innerhalb von 24 Stunden nicht antwortest, kann daraus ein Defect werden. Das solltest du tun:
- Klare Rückgaberegeln erstellen: Nenne die Rückgabepolitik deutlich in deinem Angebot.
- Retouren nachverfolgen: Verfolge die Retoure aktiv und bleibe mit dem Kunden in Kontakt.
- Proaktiv handeln: Löse Probleme möglichst, bevor ein Case eröffnet wird. Das steigert die Kundenzufriedenheit.
Wie Werbeeinschränkungen deine Verkäufe beeinflussen
Wenn du zwei Monate in Folge „Below Standard“ bist, kann eBay die Nutzung von Werbung (Promoted Listings) einschränken. Das wirkt sich direkt auf deine Verkäufe aus:
- Deine Produkte rutschen in den Suchergebnissen nach unten.
- Organischer Traffic nimmt ab – in wettbewerbsstarken Kategorien wird Verkaufen deutlich schwerer.
- Neue Produkte werden von Käufern wesentlich seltener entdeckt.
Werbetools erhöhen Sichtbarkeit, Verkäufe und die Glaubwürdigkeit deines Shops, weil sie deine Produkte nach vorn bringen. Deshalb ist es so wichtig, Below Standard schnell zu verlassen.
Tipps, um so schnell wie möglich wieder „Above Standard“ zu werden
Um deinen Status zügig zu verbessern, kannst du Folgendes tun:
- Defects bereinigen: Nutze eBays Funktion „Appeal a defect“, um falsche Defects entfernen zu lassen.
- Neue Fehler vermeiden: Behalte deine Bestände im Blick, versende pünktlich und trage Trackingnummern sofort ein.
- Verkaufsvolumen erhöhen: Wenn du innerhalb von 3 Monaten über 400 Transaktionen erreichst, wird nur der letzte 3-Monats-Zeitraum bewertet – alte Fehler verschwinden schneller. Wenn du die 400 nicht erreichst, berücksichtigt eBay die letzten 12 Monate.
Zum Schluss noch eine wichtige Erinnerung
eBay bewertet die Performance jeden Monat am 20. Wenn du an diesem Tag die Kriterien erfüllst, erhältst du am ersten Tag des Folgemonats wieder den Status „Above Standard“. Wenn du Versand, Kundenkommunikation und Werbenutzung sauber managst, bleibt dein Konto langfristig stark.
Nicht vergessen: Jeder Fehler ist Erfahrung – und jede Erfahrung macht uns stärker. Ich wünsche dir viele Verkäufe!