eBay’de Below Standard (Standart Altı) Kabusundan Kurtulma Rehberi
Son zamanlarda birçok eBay satıcısının ortak derdi şu: “Hesabım Below Standard’a (Standart Altı) düştü, ne yapsam kurtaramıyorum!” Bu sorunu çözmenin yollarını ve hesap performansınızı nasıl yükselteceğinizi bu yazıda sizlerle paylaşacağım. Çayınızı ya da kahvenizi hazırlayın, rahat bir şekilde okuyun.
Below Standard (Standart Altı) Nedir ve Neden Başımıza Gelir?
“Below Standard” yani “Standart Altı,” eBay’in satıcıların performansını değerlendirmek için kullandığı bir ölçüttür. Eğer sık sık sipariş iptal ediyor, ürünleri geç gönderiyor ya da müşterilerinizden çok sayıda şikâyet alıyorsanız, eBay sizi bu seviyeye indiriyor. Bu durum sadece moralinizi bozmakla kalmaz, satışlarınıza da ciddi anlamda darbe vurur.
Kargo ve Takip Numaranızın Kritik Önemi
Birçok satıcının küçümsediği ama aslında çok kritik olan takip numaraları ve kargo süreçlerine bakalım:
- Takip numaranızı hemen girin: Kargo gönderimini yaptıktan sonra 24 saat içinde takip numarasını mutlaka eBay’e girin. Aksi takdirde geç gönderim (“late shipment”) olarak algılanır.
- Teslimatı kontrol edin: Bazı kargo firmaları paketi alıcının komşusuna ya da yakındaki paketshop’a bırakıyor ve alıcı bundan haberdar olmuyor. Bu durum vakaların açılmasına ve defect oranınızın yükselmesine sebep olabilir.
- Kanıtları elinizde tutun: Teslimat anının fotoğrafları, teslimat fişleri veya ekran görüntüleri itiraz durumlarında hayat kurtarır.
İade ve Müşteri Şikâyetlerini Yönetmenin İncelikleri
Müşteriniz şikâyet ettiğinde hızlı hareket edin. Alıcıya 24 saat içinde cevap vermezseniz, durum defect’e dönüşebilir. İşte yapmanız gerekenler:
- Net ve açık bir iade politikası oluşturun: Bu politikayı ilanınızda açıkça belirtin.
- İadeleri takip edin: İade paketlerinin takibini sağlayın ve müşteriyle iletişimi kesmeyin.
- Proaktif olun: Sorunları, vakalar açılmadan çözmeye çalışın. Bu, müşteri memnuniyetini yükseltecektir.
Reklam Kısıtlamalarının Satışlarınıza Etkisi
“Below Standard” seviyesine üst üste 2 ay düşerseniz, eBay reklam (Promoted Listings) kullanımınızı kısıtlar. Reklamlarınızın kısıtlanması, doğrudan satışlarınızı etkiler:
- Ürünleriniz arama sonuçlarında geriye düşer.
- Organik trafik azalır, rekabetçi kategorilerde satış yapmak zorlaşır.
- Yeni ürünlerinizin alıcılar tarafından keşfedilmesi ciddi oranda azalır.
Reklam araçları, ürünlerinizi öne çıkararak mağazanızın görünürlüğünü, satışlarınızı ve marka güvenilirliğinizi artırır. Bu yüzden Below Standard durumundan çıkmanız çok önemlidir.
En Kısa Zamanda Above Standard’a (Standart Üstü) Dönmek İçin İpuçları
Hızlı bir şekilde durumunuzu iyileştirmek için şunları yapabilirsiniz:
- Defectleri temizleyin: eBay’in “Appeal a defect” özelliğini kullanarak yanlış defectleri kaldırın.
- Yeni hataların önüne geçin: Stoklarınızı sürekli takip edin, gönderileri zamanında yapın ve takip numaralarını derhal sisteme girin.
- Satış hacminizi artırın: 3 ay içinde 400 işlem barajını geçerseniz, değerlendirme pencereniz son 3 aya düşer ve eski hatalarınız daha çabuk sistemden silinir. Eğer 400 işlem barajını geçemezseniz, eBay son 12 aylık süreci dikkate alır.
Son Bir Hatırlatma
Her ayın 20’sinde eBay performansınızı değerlendirir. Bu tarihte kriterleri karşılıyorsanız, sonraki ayın ilk günü tekrar “Above Standard” yani “Standart Üstü” statüsüne kavuşursunuz. Kargo süreçlerinize, müşteri iletişiminize ve reklam kullanımınıza özen göstererek hesabınızı güçlü tutabilirsiniz.
Unutmayın, her hata tecrübedir ve her tecrübe bizi daha güçlü yapar. Bol satışlar diliyorum!
Kaynak: https://medium.com/@byrm.byr/ebayde-below-standard-standart-alti-kabusundan-kurtulma-rehberi-5fd1a0433eef